Ваш эксперт по доставке

Необходимые документы

Для подготовки претензии необходимо выбрать и заполнить шаблон, соответствующий причине обращения: отправка не получена (получена в поврежденном состоянии) или доставлена с нарушением заявленного срока.

Для регистрации претензии необходимо воспользоваться «Формой подачи претензии» приложив скан копии всех необходимых документов. Важно! Размер вложения должен быть менее 10 MB. Оригинал претензии необходимо отправить почтой по адресу: 107023, г. Москва, ул. Электрозаводская, д. 27, стр. 8, 4 этаж, помещение ХVI, комната 34.

Комплект документов для получения компенсации

Отправка по категории «Отправка обыкновенная» (без объявления ценности)

  • Официально оформленная претензия на компенсацию повреждения/недостачи на имя АО "ДПД РУС" с указанием суммы ущерба (стоимость утраченного, поврежденного груза или восстановительных работ)
  • Документ подтверждающий передачу груза в АО "ДПД РУС" (накладная или реестр передачи)
  • Копия акта, подтверждающего факт повреждения упаковки и непосредственно груза
  • Копия накладной доставки АО "ДПД РУС"
  • Письмо с реквизитами для перечисления компенсации (ОГРН обязательно)
  • Скан-копия паспорта (для частных лиц)

Копии должны быть заверены директором следующим образом – подпись «Копия верна», подпись, дата, фирменная оригинальная печать.

Отправка по Договору на оказание услуг почтовой связи по категории «с объявленной ценностью» и по остальным видам договоров

  • Официально оформленная претензия на компенсацию повреждения/недостачи на имя АО "ДПД РУС" с указанием суммы ущерба (стоимость утраченного, поврежденного груза или восстановительных работ)
  • Документ подтверждающий передачу груза в АО "ДПД РУС" (накладная или реестр передачи)
  • Копия  акта, подтверждающего факт повреждения упаковки и непосредственно груза
  • Копия накладной доставки АО "ДПД РУС"
  • В случае возможности восстановления поврежденного груза: Копия счета, счет-фактуры, платежного поручения на услуги по ремонту, акт выполненных работ, заказ-наряд по восстановлению и пр
  • В случае утраты/тотального повреждения/частичного повреждения без возможности восстановления: балансовая справка (для производителей товара), либо первичные закупочные документы от поставщика (договор купли-продажи, поставки, товарная накладная, транспортная накладная, товарный чек, счет, счет-фактура, универсальный передаточный документ, инвойс)
  • Письмо с реквизитами для перечисления компенсации (ОГРН обязательно)
  • Копия договора поставки и/или бухгалтерской справки о нахождении ТМЦ на балансе предприятия на дату
  • Скан-копия паспорта (для частных лиц)

Копии, заверенные директором следующим образом – подпись «Копия верна», подпись, дата, фирменная оригинальная печать.

Под международным брендом DPD в России работает компания АО «ДПД РУС»

107023, г. Москва, ул. Электрозаводская, д. 27, стр. 8, 4 этаж, помещение ХVI, комната 34

Договор и Генеральные условияЗащита данных