Политика в области качества

DPD в России принимает на себя обязательства неукоснительно следовать долгосрочной политике в области качества для соответствия высокому уровню международных стандартов DPDGroup.

Мы не просто доставляем посылки, мы предоставляем комплексный сервис, который складывается из широкого портфеля услуг, опций и интерактивных сервисов, соблюдения заявленных обязательств и  качества обслуживания клиентов на каждом этапе взаимодействия. Наша цель – полное и качественное удовлетворение потребностей клиентов. Мы стремимся к тому, чтобы нас воспринимали как экспертов по доставке посылок.

Мы постоянно развиваемся и обновляемся, чтобы опережать меняющиеся потребности клиентов, а клиенты и получатели приобретают позитивный опыт использования услуг доставки на основе безупречного качества сервиса. Каждый из нас играет личную роль в построении взаимоотношений с нашими клиентами – как с крупным бизнесом, так и с конечным получателем. Поэтому  развитие корпоративной культуры, основой которой является внимание и готовность помочь каждому человеку – нашему клиенту, конечному получателю или коллеге, должно стать основой для дальнейшего развития компании.

Политика в области качества реализуется через выполнение следующих задач:

• мониторинг ожиданий клиентов и тенденций рынка, персональное внимание к потребностям клиентов;
• изучение и адаптация международного опыта DPDGroup для предвосхищения и проактивного удовлетворения требований клиентов;
• развитие портфеля услуг и ценового предложения в соответствии с ожиданиями клиентов и финансовыми целями компании;
• понимание и разделение сотрудниками целей и задач развития компании;
• определение показателей качества для всех подразделений компании и мониторинг их выполнения;
• личная ответственность сотрудников за выполнение взятых обязательств, развитие бизнеса и отношения с клиентами на всех уровнях.

Руководство компании берет на себя обязательство обеспечивать соответствие системы менеджмента качества высоким требованиям DPDGroup и постоянно повышать результативность системы.